Asegurar la estabilidad, eficiencia y correcta operación de Dynamics 365 a nivel corporativo, liderando un equipo de especialistas y funcionando como punto de escalamiento estratégico ante dirección internacional.
Liderar un equipo de especialistas en Dynamics 365,
Gestionar el sistema de tickets y troubleshooting para toda la organización.
Atender y escalar incidencias críticas, especialmente en los módulos de Finanzas y Facturación.
Reducir backlog y optimizar tiempos de respuesta (niveles 1 y 2).
Supervisar la correcta operación post-migración a D365.
Analizar problemáticas desde lo operativo (micro) hasta elevar impactos estratégicos (macro).
Actuar como punto de contacto y reporte directo hacia Europa.
Coordinar con proveedores y áreas internas para garantizar estabilidad y mejora continua.
Requisitos
Experiencia sólida en Microsoft Dynamics 365, particularmente en módulos financieros.
Haber participado en migraciones en empresas AAA o entornos corporativos complejos.
Experiencia en gestión de soporte funcional y resolución de incidencias nivel 1 y 2.
Importante: No es un rol de programación o desarrollo técnico profundo.
Capacidad de análisis, priorización y escalamiento ejecutivo.
