Estamos buscando a un experto en gestión de proyectos de IT:
Gestión de proyectos adjudicados: Supervisar la ejecución de proyectos desde su inicio hasta la etapa de continuidad, asegurando el cumplimiento de alcance, tiempos, costos y riesgos.
Seguimiento y supervisión de servicios: Mantener contacto frecuente con los clientes para garantizar la calidad del servicio, gestionar sus necesidades, recibir feedback y coordinar mejoras continuas.
Monitoreo y cumplimiento de indicadores: Supervisar y reportar el cumplimiento de OKRs, KPIs y SLA de los proyectos y servicios en México, asegurando su alineación con las expectativas del negocio.
Coordinación interna y reportes: Reportar avances de proyectos y calidad de servicios, entregar reportes al jefe inmediato y coordinar reuniones internas para el seguimiento de objetivos.
Gestión de incidencias y escalamiento: Atender y escalar quejas de clientes, coordinando con gerencias y jefaturas involucradas para la resolución de problemas y mejora del servicio.
Supervisión operativa y mitigación de riesgos: Aprobar compras no presupuestadas en proyectos y servicios, identificar y gestionar riesgos durante la ejecución, y asegurar el cumplimiento de normas de Seguridad de la Información.
Gestión y liderazgo de equipos: Supervisar, orientar y apoyar al Gestor de Servicios, asegurando su desarrollo y alineación con los objetivos del negocio.